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一起汽车维修质量纠纷投诉,三轮调解,双方满意
来源:湖南省汽车维修与检测行业协会  |  发布时间:2018-08-30  |  浏览:1744

近日,东风本田车主潘先生拨打湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心电话:0731-85384068,反映因交通事故导致车辆受损,后将汽车拖至某修理店维修,修理店依据保险公司理赔费用进行维修,后达不到相应的效果导致纠纷。
车主要求:
1. 要求更换新的东风本田思铭后尾盖,换的是维修过的旧盖。
2. 换的后盖锁和锁钩都是烂的。
3. 尾盖橡胶垫都末安装。
4. 尾箱底部有多个小洞,看见亮光。
5. 后尾灯是三无产品,尾箱冷作维修不合格。
6. 后挡玻璃开胶不匀,后保险杠装配不合格,两边不一至。
7. 末拆检的部位暂时看不到。
因双方存在分歧,车主在自我救济过程中无任何效果,故而能寻求第三方救济。
三轮调解
1、接到投诉并受理后,向车主落实具体细节问题;
2、根据车主的投诉内容,向4S店核查具体情况;
3、根据双方的陈述,锁定双方认可的事实,对存在争议的事实在调解会予以核查;
4、初步总结双方的争议焦点,围绕争议焦点查询、汇总相关的法律法规、司法判例等资料。
5、与各方沟通确定现场调解会的时间、地点,做好调解会的准备工作。
6、第一轮调解:车主要求对发现的问题部件全部更换原装产品,并将汽车放至长沙中南汽车世界指定4S店进行维修,并赔偿车主因本次事件导致的损失。修理店同意重新修理存在问题的部件,赔偿部分损失。后因双方分歧较大,调解失败。
7、对双方单独多次进行沟通后,重新拟定方案,确定调解时间。
8、第二轮调解:车主要求对发现的问题部件全部更换原装产品,修理店将汽车维修好,不指定到4S店,并赔偿车主因本次事件导致的损失。修理店同意将汽车维修好,赔偿部分损失。因赔偿数额问题,调解失败。
9、对双方单独沟通后,重新拟定方案,确定调解时间。
10、第三轮调解:双方达成一致意见,修理店负责将汽车修理好,车主不要求赔偿损失,修理店赠送车主几次保养。
   在我们的组织调解下双方已经达成了调解的合意,并形成调解方案。
双方满意
在调解过程中,多次遇到双方存在分歧的情况,经调解员多次单独沟通,依据法律关系,讲清事实,在组织多次调解后,达到车主和修理店满意的结果,车主和修理店对本调解组织和调解员的认真负责高度赞扬,免去车主维权难题,解决修理店应对维权的困难。